Повратак<tАМП>Политика размене
Повратак & Политика размене
Да бисте захтевали повраћај, замену, отказивање поруџбине или ЕУ повлачење, молимо вас да пошаљете свој захтев овде: Повратак & Образац за захтев за отказивање
Ако не можете да приступите формулару, можете нас контактирати и на hi@mirellay.com. Молимо вас да наведете број поруџбине и адресу е-поште коју сте користили приликом плаћања.
Повраћај и отказивање
Молимо вас да поднесете захтев пре него што нам вратите било коју ставку. Ставке враћене без одобреног захтева можда неће бити прихваћене.
Отказивања поруџбина
Захтеве за отказивање поруџбине прихватамо у року од 12 сати од куповине.
Ако је ваша поруџбина успешно отказана пре испоруке, потпуни повраћај новца ће бити извршен у року од 2-3 радна дана.
Када ваша поруџбина буде послата, више је не можете отказати. Ако је поруџбина већ послата, можете поднети захтев за повраћај након што примите артикал.
Политика враћања у року од 30 дана
Нудимо политику враћања у року од 30 дана. То значи да имате 30 дана након пријема производа да захтевате враћање.
Да бисте имали право на повраћај, артикал мора бити у истом стању у ком сте га примили: неношен или некоришћен, са етикетама, додацима и оригиналним паковањем. Такође ће вам бити потребан рачун или доказ о куповини.
Након што ваш захтев за враћање буде прегледан и одобрен, пружићемо вам упутства за враћање, укључујући адресу за враћање и све потребне детаље за испоруку.
Трошкови повратне пошиљке морају се платити унапред. Пакети плаћени поузећем (COD) неће бити прихваћени.
Молимо вас да сачувате број за праћење повратка и пошаљете нам га након што пошаљете пакет назад. Повраћај који не испуњава ове услове може бити одбијен.
Штета и проблеми
Молимо вас да прегледате вашу поруџбину када стигне. Ако је артикал неисправан, оштећен или неисправан, пошаљите захтев путем нашег формулара или нас контактирајте на hi@mirellay.com што је пре могуће.
Молимо вас да наведете број ваше поруџбине и јасне фотографије или видео записе проблема како бисмо га могли прегледати и решити.
Размене
Најбржи начин за замену артикла је да прво поднесете захтев за повраћај. Када повраћај буде одобрен, можете наручити нови артикал који желите.
12-месечна гаранција за проблеме са квалитетом
Стојимо иза квалитета наших производа и нудимо 12-месечну гаранцију за проблеме везане за квалитет.
Да бисте поднели захтев за гаранцију, користите наш формулар за захтев или нас контактирајте на hi@mirellay.com са бројем ваше поруџбине и фотографијама или видео записима проблема.
Оштећења настала услед злоупотребе, несрећа, неовлашћених модификација или нормалног хабања нису покривена гаранцијом.
Изузеци и артикли који се не могу вратити
Следећи артикли можда неће бити подобни за повраћај:
- Прилагођени или персонализовани предмети
- Поклон картице
- Коришћени, оштећени или некомплетни предмети
- Предмети без валидног доказа о куповини
- Предмети враћени без одобрења
- Производи оштећени злоупотребом, несрећама или неовлашћеном поправком
Ако нисте сигурни да ли ваш артикал испуњава услове, пошаљите захтев пре него што га вратите.
Европска унија Период размишљања од 14 дана
Ако је ваша поруџбина послата у Европску унију, имате право да откажете или вратите поруџбину у року од 14 дана од пријема робе, из било ког разлога и без навођења образложења.
Да бисте вежбали своје ЕУ право на одустајање, молимо вас да поднесете свој захтев овде: Повратак & Образац за захтев за отказивање
Након што пошаљете захтев, потврдићемо пријем путем е-поште и обавестити вас о следећим корацима.
Као што је горе наведено, ваш артикал мора бити у истом стању у ком сте га примили: неношен или некоришћен, са етикетама, додацима и оригиналним паковањем. Такође ће вам бити потребан рачун или доказ о куповини.
Повраћаји новца
Када примимо и прегледамо ваш повраћај новца, обавестићемо вас да ли је ваш повраћај одобрен.
Ако буде одобрено, повраћај новца ће бити извршен на ваш првобитни начин плаћања у року од 10 радних дана.
Имајте на уму да вашој банци или компанији за кредитне картице може бити потребно додатно време за обраду и објављивање повраћаја средстава.
Ако је прошло више од 15 радних дана од одобрења вашег повраћаја новца, контактирајте нас на hi@mirellay.com.
Контакт информације
За питања о враћању, отказивању, замени, рекламацијама или повраћају новца, контактирајте нас на:
hi@mirellay.com
Радно време: Понедељак – петак, 9:00–18:00 (хонгконшко време)